Terugbetalingsbeleid
Ruilen / Terugbetalingen / Vervangingen
Als u binnen de 30 dagen retourperiode valt, bieden wij u 3 opties:
1. Ruil uw artikel voor een andere maat/kleur.
Ruilen is alleen mogelijk voor de maat en/of kleur van dezelfde stijl. Het ruilen van een ander product is ten strengste verboden. Wij raden u aan uw oorspronkelijke artikel terug te sturen voor een terugbetaling en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product.
2. Terugbetalingsdetails en vouchers
Standaard is de terugbetalingsmethode een tegoedbon.
Als u een terugbetaling wenst via de betaalmethode die u bij uw aankoop hebt gebruikt, dient u ons dit op het retourformulier te melden en worden er inspectie-, magazijn- en verwerkingskosten van 15% in rekening gebracht. De terugbetaling is binnen 7 tot 10 werkdagen na ontvangst van uw aanvraag zichtbaar op uw rekening.
Voor bestellingen die worden geruild of artikelen die worden geretourneerd/geruild vanwege een fabrieksfout, worden deze herbevoorradingskosten niet in rekening gebracht. De kosten worden op de oorspronkelijke bestelling toegepast en het saldo wordt terugbetaald.
Alleen de uiteindelijk betaalde prijs (na eventuele korting) wordt terugbetaald.
Kortingscodes of vouchers kunnen niet opnieuw worden uitgegeven en zijn niet terugbetaalbaar.
3. Vervanging van een verkeerd of defect artikel
Onze excuses! Stuur ons een e-mail naar contact24kn@gmail.com met de volgende details:
- Uw bestelnummer
- De beschrijving van het probleem (bijvoorbeeld verkeerd/defect artikel)
- Een foto of video
Hoe lang duurt het voordat een terugbetaling is verwerkt?
Over het algemeen kan het tot twee weken duren voordat terugbetalingen zijn verwerkt. Alle terugbetalingen moeten worden gecontroleerd op echtheid en moeten ter verwerking worden ingediend bij onze boekhoudkundige afdeling.
Hoe retourneer ik een artikel?
- Elke retouraanvraag moet vergezeld gaan van eenretourformulier.
- Vul dit formulier zo nauwkeurig mogelijk in en stuur uw artikel samen met dit formulier naar het retouradres dat wij u per e-mail zullen meedelen.
- Voor vragen of opmerkingen kunt u ons een e-mail sturen naar contact24kn@gmail.com
Verlate of ontbrekende terugbetalingen:
- Controleer uw bankrekening
- Neem contact op met uw bankinstelling
- De verwerkingstijd bedraagt doorgaans 3 tot 5 werkdagen
Als u dit allemaal hebt gedaan en u uw terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via contact24kn@gmail.com
Levering:
De klant is verantwoordelijk voor het betalen van de eigen verzendkosten voor het retourneren van een artikel. Als u een tegoedbon ontvangt, komt deze overeen met het bedrag dat u hebt betaald. Als u hebt aangegeven een terugbetaling te willen, ontvangt u precies wat u voor het product hebt betaald, minus de herbevoorradingskosten.
Als u een ruil wilt: afhankelijk van uw land van herkomst kan het 2 tot 7 weken duren voordat uw geruilde artikel bij u aankomt.
Waarschuwing:
Als u artikelen verzendt met een waarde van meer dan € 50, raden wij u ten zeerste aan het product met een trackingnummer naar ons terug te sturen.