Veelgestelde vragen

Wat zijn de verwerkings- en verzendtijden van mijn bestelling?

We verwerken bestellingen binnen één tot drie werkdagen. De levering duurt over het algemeen 3 tot 5 dagen, afhankelijk van uw locatie.

Waar is mijn bestelling?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackinglink per e-mail. U kunt de voortgang van uw pakket in realtime volgen.

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?

Als uw bestelling de levertijd overschrijdt, neem dan contact op met onze klantenservice via contact@eclatdemaison.com. We zullen een onderzoek starten en u een oplossing bieden.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren na aankoop?

We kunnen uw bestelling alleen wijzigen of annuleren als deze nog niet is verwerkt. Neem zo snel mogelijk contact met ons op na uw bestelling.

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

We accepteren betalingen met Visa, Mastercard, American Express creditcards, evenals via PayPal en andere beveiligde betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden.

Zijn uw producten gegarandeerd?

Ja, al onze producten worden vóór verzending gecontroleerd. In geval van een defect of kwaliteitsprobleem, neem contact met ons op met een foto als bewijs, zodat we u een omruiling of terugbetaling kunnen aanbieden.

Bieden jullie retouren aan?

Ja, u heeft 30 dagen na ontvangst om een retourzending aan te vragen. Het artikel moet ongebruikt zijn, in de originele verpakking en vergezeld van een aankoopbewijs.

Zijn retouren gratis?

De retourkosten worden gedekt als het product een defect vertoont of als er een fout is gemaakt door ons. In andere gevallen zijn de kosten voor de klant.

Kan ik vanuit het buitenland bestellen?

Ja, we leveren in de meeste Europese landen en andere bestemmingen, afhankelijk van het geval. De levertijden kunnen variëren afhankelijk van de bestemming.